БочкареваЕ. Н. (2016) «Взаимосвязь профессионального выгорания и эмоционального интеллекта сотрудников контактного центра», Психология. Журнал Высшей школы экономики, 13(3), сс. 576-587. doi: 10.17323/1813-8918-2016-3-576-587.