БочкареваЕ.Н. 2016. Взаимосвязь профессионального выгорания и эмоционального интеллекта сотрудников контактного центра. Психология. Журнал Высшей школы экономики. 13, 3 (ноя. 2016), 576-587. DOI:https://doi.org/10.17323/1813-8918-2016-3-576-587.