Tsvetkova, Lyudmila. «Total Quality Management in an Insurance Company: Use of Balanced Scorecards to Meet the Interests of Stakeholders». Journal of Corporate Finance Research / Корпоративные Финансы | ISSN: 2073-0438 14, no. 1 (июнь 19, 2020): 39-54. просмотрено май 5, 2024. https://cfjournal.hse.ru/article/view/10711.